三凱CRM餐飲行業解決方案
全流程解決方案,打造高效協作的售後團隊
400-0812-558
三凱CRM為餐飲行業解決的問題
專業的咨詢及研發團隊,隨時為您個性化需求提供定制服務
客戶的量化和細分
三凱CRM通過客戶模塊系統,採集存儲客戶的消費行為信息,並用分析模型對其進行篩選,提煉出客戶消費屬性和喜好偏向,如消費頻率、最近消費時間、喜愛菜品、偏愛包房等。具有完整的客戶價值評估數據模型,總結反映客戶行為特徵的規律和指標,如客戶流失率、客戶保持度、客戶佔有率等。對客戶的分佈、經濟能力、消費特點及對餐飲企業的價值貢獻有清晰的把握。
提升客戶體驗及滿意度
餐飲企業可通過系統的客戶畫像功能,快速地掌握客戶的行為特徵,瞭解客戶價值變化趨勢,在其未發生變化之前,給予適當關懷,促使客戶關係的提升發展,使得低價值客戶向高價值客戶進行轉變。提供客戶從咨詢,到點餐、消費到餐後服務的完整的客戶消費體驗。
增強與客戶的互動
三凱CRM為餐飲企業與有價值的客戶之間應建立一種牢固的聯繫,通過客戶模塊可充分瞭解客戶的品性、飲食習慣、個性愛好、重要日期記錄等,通過客戶跟進記錄建立對客戶進行關係維持的具體措施。為成為會員的客戶提供各種特製服務,如聚會活動、優惠價格等。通過深入分析客戶特點和喜好,增強客企互動,培養客戶對企業的忠誠。
優中選優,培養高端
三凱CRM能夠根據客戶不同的情況,向企業提供每個高端客戶的個性化設計營銷及服務方案。幫助建立客企間的長期合作關係,讓餐飲企業根據客戶的具體情況設計的宣傳和服務,利用系統建立並向高端客戶提供一對一更具針對性的產品和服務,使客戶感受到被高度重視的感覺,從而建立同高端客戶的穩定關係。
全流程解決方案,打造高效協作的售後團隊
全方位的系統應用,滿足您的各項需求管理
1.客戶信息管理
2.店務管理
3.促銷活動管理
4.決策分析
顧客信息:個人信息、單位信息、顧客介紹人、菜式要求、喜好、忌諱
各科會員卡信息:支持多張會員卡
會員及優惠策略管理:會員積分方式、會員分級
包房及餐檯:包房預定、包房推送
菜品管理:菜品信息、菜品推送、點單排行
其他:權限管理、競爭對手管理
顧客預定:電話預定、到店預定
自助式終端點餐
集成呼叫中心:輔助訂餐、菜品推送
預定查詢:多種方式通知客戶預定成功
統計歷史消費,記錄客戶消費習慣
快速篩選客戶
積分換禮品:設定策略、監督執行情況
個性化營銷:生日邀請就餐
促銷活動:新品推薦、節日促銷
消費情況分析:消費排行、店舖業績排行、點單菜品排行
顧客賬目:檔次/歷史賬目、賬目趨勢查看和分析、回頭比率
預定未到:未到原因統計、意見統計
菜品排行:推送成功率
幾十種應用任你選擇
全方位的系統應用,滿足您的各項需求管理
顧客信息管理
會員客戶管理
會員優惠政策管理
會員標籤
包房餐檯管理
菜品管理
權限管理
員工意見管理
顧客預定
個性化營銷
促銷活動
菜品排行
客戶意見管理
顧客賬目管理
消費情況分析
您可以在多平台使用三凱CRM餐飲系統
全方位的系統應用,滿足您的各項需求管理