全流程解決方案，打造高效協作的售後團隊
全方位的系統應用，滿足您的各項需求管理
1.客戶流失管理
2.客戶保持管理
3.客戶投訴管理
4.客史檔案管理
客戶流失的起因
客戶流失的形成
客戶流失的分類：客戶主動流失、客戶被動流失、
多視角客戶分析，驅動角色改進
客戶保持的意義
客戶保持的作用
客戶保持的概念
客戶保持模型
客戶保持方法
利用客戶數據分析客戶流失原因
發生投訴的原因
客戶投訴的類型
易於受到投訴環節
投訴處理的原則
外國客人對我國酒店的常見投訴
對待顧客的五大原則
處理投訴的基本程序
預防投訴的方法
建立客史檔案的意義
客戶信息管理：常規檔案、習慣檔案、特徵檔案、喜好檔案、個性檔案
報表管理：消費頻率、消費質量、消費週期
用集成的方式提供一個完整的客戶信息
