CRM是什麼意思？
CRM客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
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CRM的定義
客戶關係管理簡稱CRM（Customer RelationshipManagement），CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
為什麼企業要使用CRM軟件
CRM客戶關係管理的焦點是改善銷售、市場營銷、客戶服務與支持等領域與客戶關係有關的商業流程並實現自動化。它既是一套原則制度，也是一套軟件與技術。如果客戶關係管理不當，就會造成客戶流失，對企業來說這無疑是一個利潤的漏斗。
CRM的八個基本要素
CRM可以解決哪些問題
客戶對於每一個企業都是很關鍵的存在，客戶的消費力，對企業長期的信任，也都是維持企業發展，不斷壯大的重要原因。所以我們會發現，在當前企業管理中，對於客戶的管理是尤其看重的，也就是現而今在企業中逐漸被廣泛運用的crm客戶管理的基礎上，衍生了相關的銷售管理。
有效避免資源流失
客戶資源集中在系統中，所有的資源都是集中在企業內部的。有效的避免相關客戶資源的流失，減少企業的損失。
提高業務人員效率
能夠在系統中瞭解到相關的客戶資源，並且做好基本的分類和數據分析。削減了以往許多繁瑣的程序。
集中管理銷售、營銷、服務
面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理
實現呼叫中心
通過三凱CRM呼叫中心服務，將呼叫中心與CRM完美結合。實現一鍵外呼機客戶來電錄音
高效評估市場活動
能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360度的透視，能夠對各種銷售活動進行追蹤。
CRM系統主要面向哪些企業
隨著企業的發展壯大，軟件需要巨有強大的適應性。三凱CRM系統專為各種類型企業服務，幫助建立穩固的客戶關係。提供30多種行業解決方案。
中小型企業
中小企業雖然規模不大，但更加靈活敏捷。有些人認為對於中小企業而言，CRM系統既昂貴又複雜，但事實並非如此。中小企業可以先從免費的CRM軟件開始。實際上，CRM能夠為中小企業賦予與行業巨頭競爭的能力。
大型企業
B2C公司的客戶生命週期較短，通常需要更直接、更省時的解決方案。具有多渠道溝通、營銷自動化、問卷調查、線索管理等功能的CRM，可以幫助B2C公司更輕鬆地與客戶建立聯繫。

使用CRM系統的好處

提高
自動化程度

集中
管理所有信息

明確運營戰略

降低成本

專註銷售

移動辦公

構建數字化企業

簡化銷售流程

更順暢的溝通

改善團隊協作

客戶互動更高效

提高客戶滿意度

借助CRM，您可以實現以下目標：
300%
線索轉化率
41%
銷售額增加
27%
客戶留存率提高
24%
銷售週期縮短
23%
銷售和營銷成本下降
CRM軟件的主要功能
線索管理
獲得高質量的線索很重要，但是跟蹤和管理線索來達成交易更加重要。CRM為您提供了有關線索的所有重要信息，幫助您將線索轉化為滿意的付費客戶。通過線索評分和自動執行線索分配，您可以根據多種規則分配線索，並瞭解哪些線索成交的可能性最大。
聯繫人管理
CRM中的聯繫人管理可以幫助集中管理所有聯繫人。您將知道上次與客戶聯繫的時間和原因、與他們再次聯繫的最佳時間，以便通過電子郵件或其它方式與客戶取得聯繫。
商機管理
銷售機會稍縱即逝。CRM中的商機管理可讓您全面瞭解當前和未來的銷售機會，並讓您知道過去丟單是哪裡出了問題。CRM允許您根據企業的業務特點，細分銷售漏斗中不同階段，並告知您贏得商機的成功概率。
電子郵件管理
很多企業需要跟客戶進行郵件往來，在線CRM解決方案可以讓您對電子郵件進行全面掌控。利用電子郵件客戶端與CRM工具的集成，您可以避免在不同軟件之間來回切換，更快地完成工作。
銷售自動化
作為企業CRM的推動者，您一定希望銷售團隊將更多時間花在銷售上，減少用於處理其它事務性工作的時間。這正是實現銷售流程自動化的作用所在。銷售自動化將通過智能工作流和宏取代當前瑣碎的日常任務，比如自動將線索分配給合適的銷售代表，並在銷售漏斗中向下推進。
報表和數字分析
CRM軟件可以對企業數據進行智能分析和展現，從基本圖表到高級分析洞察，可以及時發現業務中的異常狀況，多維度瞭解您的客戶，幫助企業獲得競爭優勢。
營銷自動化
公司常常因為規劃不善或者未能識別品牌的真正目標受眾，從而浪費了大量的營銷和市場費用。銷售和營銷團隊之間的脫節會嚴重妨礙工作。借助CRM營銷自動化解決方案，您可以執行有針對性的電子郵件營銷活動、規劃市場活動、衡量廣告的投入產出比，從而獲得更多線索。
靈活定制
每一家企業在實施CRM系統時，都有自己獨特的需求，所有CRM是靈活可擴展的平台，並非標準化的軟件工具。在CRM中，您可以使用自己定義功能模塊、字段、按鈕、頁面佈局等等，甚至可以從頭開始構建整個CRM，滿足您企業的個性化需求。
移動CRM
全球移動設備的使用量已經超過PC，您的CRM系統是否能夠支持您的員工真正實現移動辦公呢？利用移動CRM，銷售代表可以隨時查看客戶信息、安排日程、與團隊溝通協作，隨時隨地開展工作。
如何高效的實施CRM
您可以通過以下流程來實施企業CRM系統
設定銷售業務流程。
潛在客戶如何找到您？如何通過CRM來錄入客戶數據？
客戶在CRM系統中如何進行跟進、溝通、記錄？
當線索分配到您的銷售人員時，銷售人員的跟進步驟有哪些？
當一個客戶成交後，下面的工作安排是什麼？
對您的員工和管理團隊進行CRM培訓
您的團隊是否瞭解實時CRM系統的原因和目標？
您的管理團隊是否瞭解使用CRM系統可以節省時間提高效率？
您是否可以重新調整員工薪酬體系來保證CRM的正常使用？
您是否瞭解使用CRM可以提高客戶生命週期的價值？
使用自動化的方式處理重複性任務
對每個線索、聯繫人和潛在客戶執行了哪些重複性操作，這些操作是否可以自動執行？
在銷售人員獲得或轉化線索時，應該自動為他們分配哪些具體任務？
合同、訂單流程能否自定義配置？
日誌、工作匯報是否能關聯CRM中的客戶？
想知道下一步該做什麼？
開啟您的三凱CRM之旅
三凱CRM是一款在線CRM客戶關係管理軟件，十多年來一直處於市場領導者地位，您只需使用一個系統，即可全面管理銷售、營銷和支持團隊。三凱 CRM可以幫助各種規模的企業建立良好的客戶關係，它還有人工智能銷售助理、銷售漏斗管理、營銷自動化、高級統計分析等實用功能。
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